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24 mois

Formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC)

Vous souhaitez vous former aux métiers du commerce ? Ce BTS NDRC 100% en ligne est le point de départ idéal. Obtenez le BTS «Négociation et Digitalisation de la Relation Client» (RNCP38368) à votre rythme depuis chez vous.

Votre BTS NDRC en ligne et éligible au CPF

Grâce à notre BTS NDRC à distance éligible au CPF, formez-vous depuis chez vous et obtenez un diplôme d’État reconnu, tout en gardant le contrôle sur votre emploi du temps.

Le BTS NDRC vous ouvre les portes des métiers du commerce et de la relation client, dans un secteur dynamique qui recrute. C’est le moment idéal pour vous lancer, que vous soyez en reconversion, en recherche d’évolution ou en quête de nouvelles compétences.

Flexibilité, accompagnement personnalisé et reconnaissance du diplôme : tout est réuni pour faire de votre projet une réussite.

100% diplômant

Obtenez le BTS «Négociation et Digitalisation de la Relation Client» (RNCP38368)

Accessible à partir du Bac

Permet d’obtenir un diplôme de niveau 5 (Bac +2)

Nombreux métiers accessibles

100% flexible

Durée de la formation : 24 mois

Diplôme d’État valorisé sur le marché

100% en ligne avec un accompagnement personnalisé

16 semaines en milieu professionnel

Obtenez le titre de niveau 5 « Négociation et Digitalisation de la Relation Client » enregistré au RNCP, sous le numéro RNCP38368, par arrêté du 11/12/2023

Pré requis

Avoir validé un diplôme de niveau 4 (niveau Bac) ou justifier de 3 ans d’expérience professionnelle quel que soit le secteur d’activité

Confiez votre projet de formation à un organisme reconnu

9.2 /10 |

2429 avis

Une formation qualifiante et reconnue

Vous avez le sens du contact, le goût du challenge et l’envie de travailler dans le commerce et la relation client ? Le BTS NDRC vous forme aux techniques de vente, de négociation et à l’utilisation des outils digitaux pour développer et fidéliser une clientèle.

Que vous sortiez du bac ou envisagiez une reconversion, cette formation reconnue par l’État vous donne les clés pour évoluer rapidement sur le terrain.

Objectifs

Le BTS NDRC forme les futurs professionnels de la relation client à :

Gérer et développer un portefeuille clients, en présentiel ou à distance
Mener des actions commerciales efficaces : prospection, vente, fidélisation
Utiliser les outils numériques et les réseaux sociaux pour optimiser la relation client
Maîtriser les techniques de négociation, de communication et de vente multicanal

Compétences

Développer la relation client en présentiel et à distance

Piloter la relation client à chaque étape : de la prospection jusqu’à la fidélisation
Développer et animer un réseau de partenaires, distributeurs et prescripteurs
Mettre en valeur l’offre commerciale à travers des actions sur différents canaux (physiques et digitaux)
Garantir la satisfaction client et encourager la fidélisation sur le long terme

Maîtriser la négociation et la vente

Concevoir des stratégies de négociation en lien avec les attentes clients
Mener un entretien de vente, en présentiel ou à distance
Finaliser une vente et assurer un suivi commercial personnalisé
Mettre en œuvre des techniques de vente pour atteindre vos objectifs commerciaux

Exploiter les outils digitaux pour optimiser la performance commerciale

Utiliser les outils numériques et les CRM pour gérer efficacement la relation client à distance
Réaliser un diagnostic commercial et recommander des actions adaptées
Exploiter les données clients pour améliorer la performance commerciale
Mettre en place des stratégies digitales pour renforcer la visibilité et l’attractivité de l’entreprise

Le programme de notre formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC)

Formation accélérée en 24 mois.

Vous pouvez même la terminer plus tôt selon votre implication. Vous êtes libre de la suivre au rythme et aux horaires de votre choix.

Culture générale & expression

100 heures

Analyse et sélection des documents : Comprendre et analyser textes ou images pour identifier le thème commun, sélectionner les idées clés et préparer un plan structuré.
Argumentation et connaissances culturelles : Développer des arguments pertinents, variés, s’appuyant sur des références culturelles, personnelles ou issues du corpus étudié.
Adaptation du discours à l’interlocuteur : Ajuster son langage et ses arguments selon le type d’interaction (oral continu ou en interaction) et le profil de l’auditoire.
Maîtrise des règles de communication écrite et orale : Soigner la structure, l’orthographe, la ponctuation et assurer une progression logique pour une communication claire et efficace.
Outils d’approfondissement et de documentation : Utiliser le carnet et la fiche de lecture, construire une bibliographie pertinente et intégrer citations ou extraits pour enrichir l’analyse.

Anglais

120 heures

Se présenter et parler de soi : Maîtriser la présentation professionnelle, décrire sa routine, son rôle, son entreprise, tout en partageant expériences et préférences avec un discours clair et adapté.
Grammaire et structures clés : Utiliser le présent simple, le prétérit, le present perfect, be+ing, les modaux (must/should/could), les comparatifs et superlatifs pour structurer son discours professionnel.
Interaction en milieu professionnel : Gérer réunions, appels, interruptions, négociations salariales et retours clients grâce à un vocabulaire ciblé et des mises en situation pratiques (role play).
Communication écrite et orale : Rédiger des emails, faire des réservations, planifier des déplacements, exprimer des conseils et des opinions, tout en respectant les codes de la communication professionnelle.
Prononciation et phonologie : Travailler l’accent tonique, les sons complexes (th, i long/court), l’emphase phonétique, ainsi que les diphtongues et triphtongues pour améliorer l’intelligibilité.

Culture économique, juridique et managériale (CEJM)

180 heures

Fonctionnement des marchés et agents économiques : Comprendre le rôle des agents, la loi de l’offre et de la demande, la concurrence, les externalités et les principaux dysfonctionnements du marché.
Entreprise, parties prenantes et performance : Identifier les finalités économiques, sociales et sociétales de l’entreprise, la RSE, les parties prenantes, les performances (efficacité/efficience) et les outils de pilotage comme le tableau de bord.
Entrepreneuriat, management et innovation : Analyser la création d’entreprise, l’étude de marché, le business plan, les styles de management, l’intrapreneuriat et les différentes formes d’innovation.
Environnement économique et cadre juridique : Étudier la croissance, le chômage, l’inflation, le financement, la propriété industrielle, le droit du travail, les contrats, la RGPD et le droit du commerce en ligne.
Stratégie et outils d’analyse de l’entreprise : Mettre en œuvre une stratégie d’entreprise à travers la chaîne de valeur, le SWOT, le PESTEL, les forces de Porter et définir des stratégies de positionnement ou de croissance.

Relation client et négociation vente

200 heures

Analyse du portefeuille clients : Évaluation régulière des segments de clients selon leur rentabilité et potentiel, pour orienter les actions commerciales et prioriser les ressources.
Techniques de ciblage et de prospection : Définition de profils clients idéaux, utilisation du scoring de prospects et choix de canaux adaptés pour maximiser l’efficacité des actions commerciales.
Optimisation de la relation client : Intégration d’outils CRM, techniques de social selling et stratégies de fidélisation pour renforcer l’engagement et personnaliser la relation sur le long terme.
Maîtrise de la négociation commerciale : Préparation d’argumentaires, adaptation aux canaux (présentiel ou digital) et application de techniques de persuasion pour conclure des ventes profitables.
Événementiel et stratégies d’engagement : Organisation d’événements commerciaux (salons, roadshows) avec planification budgétaire, analyse des retombées et exploitation des données collectées pour transformer les leads en clients.

Relation client à distance et digitalisation

250 heures

Gestion omnicanale de la relation client : Coordination des canaux entrants et sortants (téléphone, mails, réseaux sociaux) pour optimiser l’expérience client et renforcer la satisfaction.
Indicateurs et tableaux de bord relation client : Suivi qualitatif et quantitatif (KPI, satisfaction client) via des tableaux de bord pour piloter la performance et ajuster les actions de fidélisation.
Enjeux stratégiques de la digitalisation : Mise en place de stratégies digitales (persona, réseaux sociaux, site vitrine) pour accroître la visibilité et répondre aux nouvelles attentes des clients.
Création de contenu et animation de communauté : Production de contenus adaptés, animation de communautés en ligne et gestion de la e-réputation pour développer l’engagement client.
Optimisation du tunnel d’achat et e-commerce : Structuration du site, animation commerciale et respect des réglementations pour améliorer l’expérience utilisateur et maximiser les conversions.

Relation client et animation de réseaux

150 heures

Référencement et négociation en grande distribution : Négociation avec les centrales d’achat, élaboration de contrats de référencement et suivi des accords pour garantir l’implantation durable des produits.
Stratégies commerciales en GMS : Mise en œuvre d’animations commerciales, de promotions et d’actions de trade marketing pour dynamiser les ventes et renforcer la visibilité en point de vente.
Analyse et pilotage de la performance en distribution : Diagnostic du rayon, étude de la zone de chalandise et utilisation d’outils d’analyse concurrentielle pour affiner la stratégie de développement du réseau.
Développement et animation d’un réseau de vente directe : Recrutement, intégration et formation des vendeurs à domicile indépendants, avec un plan d’animation visant à booster les ventes et fidéliser les équipes.
Outils de suivi et pilotage des activités commerciales : Utilisation de CRM, tableaux de bord et reporting pour évaluer la performance des réseaux, optimiser les partenariats et ajuster les plans d’action.

Applications professionnelles

350 heures

Prise de parole en public
Excel débutant et avancé
Prendre en main un PGI
Informatique et bureautique
Création de site internet
Maîtriser ChatGPT

Pourquoi le stage est essentiel en BTS NDRC ?

Le stage en entreprise est une étape incontournable du BTS NDRC. Il permet d’acquérir une expérience professionnelle concrète dans le domaine du commerce et de la relation client.

Sur les deux années de formation, l’étudiant doit réaliser 16 semaines de stage, réparties en une ou plusieurs périodes.

Ces stages sont l’occasion de mettre en pratique les compétences vues lors de la formation : prospection, négociation, suivi client, animation commerciale, utilisation d’outils digitaux et de CRM.

De nombreuses structures accueillent des stagiaires en BTS NDRC : PME, grandes enseignes, startups, agences commerciales, banques, assurances, entreprises du e-commerce ou de la grande distribution.

C’est aussi un levier fort d’insertion professionnelle, car un stage bien mené peut déboucher sur une embauche.

L'avis des apprenants

Stéphanie S

Excellente formation. Contenu complet et bien structuré. La plateforme est très simple d’utilisation et est accessible 24h/24 et 7j/7. Possibilité de participer à des lives concernant le déroulement des épreuves et supports à remettre. Les quizz et études de cas sont vraiment utiles et à ne pas négliger pour s’entrainer aux épreuves futures. Merci à l’équipe pédagogique et particulièrement à Sandra pour sa gentillesse, son suivi et son professionnalisme tout au long de la formation !

Camille

Il y a vraiment une volonté d’accompagner les personnes qui souhaitent se former et ça c’est agréable, on peut travailler à notre rythme et on peut retrouver les vidéos en ligne à n’importe quel moment de la journée. Donc il n’y a pas ce stress et ces contraintes d’horaires à respecter, d’emploi du temps.

Alex

Je ne connaissais pas du tout l’école française, leurs formations sont top. Selva a été super, j’étais bien suivi durant ma formation. Nous faisions le point régulièrement, où j’ai pu recevoir des conseils, des méthodes et avoir des discussions. En plus, selon la formule choisie, il y a des rendez-vous avec des mentors, qui sont des experts dans le domaine de la formation choisie. On n’est pas laissé seul dans la nature en suivant une formation avec eux.

Ludo T

Équipe au top, toujours a l’écoute et de bon conseils, les supports de formation son impeccable, tout est pensé pour bien apprendre, et les coach sont super. Je recommande grandement pour les personnes souhaitant une formation dans les domaines mis à disposition.

Quels métiers faire après un BTS NDRC ?

Ce BTS NDRC en ligne et reconnu par l’État vous forme à de nombreux métiers du commerce :

Commercial terrain
Chargé(e) de clientèle
Conseiller commercial
Animateur des ventes
Responsable de magasin

Vous souhaitez accéder à des postes à responsabilités ? Optez pour la poursuite d’étude avec notre bachelor commerce ou notre bachelor marketing et communication.

Le BTS NDRC est très recherché par les entreprises qui souhaitent intégrer des profils opérationnels, polyvalents et orientés client. Grâce à ses débouchés variés, il ouvre la voie à de nombreuses opportunités dans des secteurs dynamiques :

🔹 Entreprises commerciales (TPE, PME, grandes enseignes)
Pour des missions de prospection, de négociation, de suivi client et de développement des ventes.

🔹 Banques, assurances et organismes financiers
Pour des postes de chargé(e) de clientèle, avec un rôle clé dans la gestion de la relation client et la vente de services adaptés.

🔹 Startups et entreprises du digital
Pour des fonctions liées à la prospection en ligne, au community management et à la relation client à distance.

🔹 Centrales d’achats, réseaux de distribution et franchises
Pour animer les ventes, développer les partenariats et assurer la présence des produits sur le terrain.

Le secteur du commerce et de la relation client reste l’un des plus dynamiques du marché, avec plus de 70 000 offres d’emploi recensées en 2025. Les titulaires d’un BTS NDRC bénéficient d’une insertion rapide grâce à un profil polyvalent, recherché aussi bien dans la vente que dans la relation client ou le digital.

Le diplôme ouvre également la voie à des évolutions rapides vers des postes à responsabilités, comme chef d’équipe commerciale ou responsable de secteur.

Quelle rémunération après un BTS NDRC ?
En début de carrière, un titulaire du BTS NDRC peut espérer un salaire annuel brut compris entre 26 000 € et 32 000 €, selon l’expérience, le type d’entreprise et la zone géographique.

Une plateforme intuitive pour maximiser votre apprentissage !

Retrouvez l’ensemble de votre formation sur notre plateforme tout-en-un : ressources pédagogiques, accompagnement, exercices, et bien plus encore vous attendent !

Un accompagnement personnalisé

Formateurs experts

Apprenez avec des formations conçues par des professionnels en activité. Les modules de cours reflètent les besoins réels de votre future vie professionnelle.

Mentors professionnels

Mettez en pratique avec un mentor qui partage son expertise terrain. Profitez de son expérience pour accélérer votre employabilité et maitrisez les concepts.

Coach dédié

Atteignez vos objectifs avec un coach qui stimule votre progression et votre motivation. Son accompagnement vous aide à devenir autonome et performant.

Une formation adaptée à vos projets

Liberté et flexibilité

Accessible 24h/24 et 7j/7
Apprendre à votre rythme
Depuis chez vous, sans déplacements
Compatible avec un emploi
Idéale pour une reconversion

Accompagnement personnalisé

Des séances privées avec un mentor
Un coaching individuel
Des formateurs issus du terrain
Une communauté d’apprenant active
Un format 100% humain

Richesse pédagogique

Vidéos produites en interne
Supports PDF téléchargeables
Exercices et quiz
Cas pratiques et mises en situation

Liberté et flexibilité

Accessible 24h/24 et 7j/7
Apprendre à votre rythme
Depuis chez vous, sans déplacements
Compatible avec un emploi
Idéale pour une reconversion

Accompagnement personnalisé

Des séances privées avec un mentor
Un coaching individuel
Des formateurs issus du terrain
Une communauté d’apprenant active
Un format 100% humain

Richesse pédagogique

Vidéos produites en interne
Supports PDF téléchargeables
Exercices et quiz
Cas pratiques et mises en situation

Nos formules et tarifs adaptées à vos besoins

Base

Une formule sur mesure pour transformer votre formation en succès.

3499€

Soit 145€79/mois pendant 24 mois TTC éligible à prise en charge

Inclus dans la formule base :

✔ Mentorat avec un expert du secteur : 24 séances privées pendant 3 ans

✔ Coaching personnalisé : Conseils, accompagnement et suivi des objectifs jusqu’au diplôme

✔ Masterclass interactives animées en direct par un professionnel du secteur

✔ Conférences spécialisées pour développer votre employabilité

✔ Cours vidéo engageants produits dans nos studios

✔ Supports de formation écrits téléchargeables

✔ Approche pratique : Quiz, exercices et mises en situation concrètes

✔ Préparation aux examens : Annales, corrections individuelles, cas pratiques

✔ Accès illimité aux contenus et à toutes les mises à jour pendant 3 ans

Premium

Une expérience 100% personnalisée pour exceller dans votre domaine.

3999€

Soit 166€63/mois pendant 24 mois TTC éligible à prise en charge

Inclus dans la formule premium :

✔ Mentorat avec un expert du secteur : séances privées illimitées* pendant 3 ans

✔ Coaching personnalisé : Conseils, accompagnement et suivi des objectifs jusqu’à la certification

✔ Aide à l’organisation et conseils pratiques pour la meilleure expérience d’apprentissage

✔ Masterclass interactives animées en direct par un professionnel du secteur

✔ Conférences spécialisées pour développer votre employabilité

✔ Cours vidéo engageants produits dans nos studios

✔ Supports de formation écrits téléchargeables

✔ Approche pratique : Quiz, exercices et mises en situation concrètes

✔ Préparation aux examens : Annales, corrections individuelles, cas pratiques

✔ Accès illimité aux contenus et à toutes les mises à jour à vie

✔ Un accès prioritaire à notre support client par téléphone ou par mail

*à raison de 1 séance/jour

Les financements possibles

Financement CPF

Jusqu’à 100% finançable

Les avantages

France travail

Jusqu’à 100% finançable

Les avantages

Votre entreprise

Jusqu’à 100% finançable

Les avantages

Personnel

Nos formations peuvent être financées par vos soins

Les avantages

Les questions fréquentes sur le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ?

Le BTS NDRC est-il reconnu par l’État ?

Oui, le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est un diplôme national de niveau 5 (bac +2), reconnu par l’État et par les employeurs. Il est inscrit au RNCP et délivré par le ministère de l’Enseignement supérieur.

À qui s’adresse le BTS NDRC à distance ?

Cette formation s’adresse aux titulaires du bac, aux adultes en reconversion professionnelle ou aux salariés souhaitant évoluer dans le secteur commercial. Elle est idéale si vous cherchez une formation flexible, professionnalisante et orientée résultats.

Peut-on suivre le BTS NDRC avec le CPF ?

Oui, le BTS NDRC proposé à distance est éligible au CPF (Compte Personnel de Formation). Vous pouvez mobiliser tout ou partie de vos droits pour financer votre formation.

Combien de temps dure la formation ?

La durée varie selon votre rythme, mais en moyenne, le BTS NDRC à distance se prépare en 24 mois, avec la possibilité d’avancer plus vite grâce à un accompagnement flexible.

Y a-t-il un accompagnement pédagogique ?

Oui, vous bénéficiez d’un suivi personnalisé par des mentors expérimentés, de supports de cours en ligne, d’exercices corrigés et de classes virtuelles pour progresser efficacement.

Est-ce qu’il y a un stage obligatoire ?

Oui. Le BTS NDRC comprend 16 semaines de stage obligatoires, à effectuer dans une ou plusieurs entreprises. Cela vous permet de mettre en pratique vos compétences et d’acquérir une expérience valorisante.

Quels sont les débouchés après un BTS NDRC ?

Le BTS NDRC vous prépare à des postes comme : chargé(e) de clientèle, conseiller(ère) commercial(e), commercial(e) terrain, téléconseiller(ère), animateur(trice) des ventes, etc. Vous pouvez également poursuivre vos études en licence professionnelle ou bachelor.