BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

À la fin de la formation, le candidat passe le BTS NDRC en candidat libre dans un centre désigné par le rectorat. L’inscription, obligatoire via l’application Cyclades, se fait entre octobre et novembre de l’année précédente, avec dépôt des justificatifs avant la date fixée par chaque académie.

Les épreuves de matières générales

UE1 Culture générale et expression – Épreuve écrite : 4h

Objectif : Évaluer la capacité de l’apprenant à comprendre et analyser un texte ainsi qu’à produire un écrit structuré et argumenté.

Déroulement :

– Partie 1 : Compréhension et analyse de documents.

– Partie 2 : Production écrite sous forme d’un essai argumenté en lien avec une thématique d’actualité.

UE2 Communication en langue vivante étrangère – Épreuve orale : 30 minutes de préparation + 30 minutes d’épreuve

Objectif : Évaluer la capacité de l’apprenant à comprendre une langue vivante étrangère écrite et à s’exprimer de manière claire et professionnelle à l’oral.

Déroulement : L’épreuve se compose d’une évaluation de la compréhension écrite et d’une interaction orale en lien avec une situation professionnelle.

UE3 Culture économique, juridique et managériale – Épreuve écrite : 4 heures

Objectif : Apprécier la capacité de l’apprenant à mobiliser les compétences acquises pour éclairer des problématiques de gestion d’entreprise à travers un questionnement croisant les champs disciplinaires économique, juridique et managérial.

Déroulement : L’épreuve repose sur une étude de cas sous forme de dossier et une série de questions permettant une analyse approfondie des thématiques abordées.

Les épreuves de spécialisation

UE4 Relation client et négociation-vente – Épreuve orale : 40 minutes de préparation + 40 minutes d’épreuve orale

Objectif : Évaluer les compétences de l’apprenant en développement de clientèle, négociation, vente et accompagnement de la relation client, animation de la relation client et veille et expertise commerciale.

Déroulement : L’épreuve est une mise en situation professionnelle orale sur la base d’un dossier faisant référence aux situations professionnelles vécues ou observées par le candidat.

UE5 Relation client à distance et digitalisation – Épreuve écrite (3 heures) + Épreuve pratique (40 minutes)

Objectif : Vérifier la capacité de l’apprenant à gérer la relation client à distance, la e-relation client et la vente en e-commerce.

Déroulement : L’épreuve comporte une étude de cas sur la gestion d’une relation client omnicanale et une évaluation pratique sur l’utilisation des outils numériques et la communication digitale.

UE6 Relation client et animation de réseaux – Épreuve orale : 30 minutes + dossier professionnel

Objectif : Apprécier la capacité du candidat à analyser le contexte commercial et réaliser le diagnostic d’un réseau, à mettre en œuvre des actions d’animation de ce réseau et à analyser le résultat des actions menées auprès des différentes cibles.

Déroulement : L’épreuve consiste en une présentation et un entretien portant sur les expériences de l’apprenant en matière de gestion et d’animation de réseaux professionnels.

Évaluation de l’expérience professionnelle

L’étudiant est évalué sur sa capacité à :

• Analyser un portefeuille clients et cibler efficacement la prospection.

• Maîtriser la négociation et adapter ses techniques aux situations commerciales.

• Collecter des informations commerciales fiables et proposer des actions cohérentes avec la stratégie de l’entreprise.

• Utiliser efficacement les outils de communication à distance et personnaliser la relation client.

• Assurer un reporting rigoureux, suivre les indicateurs de performance et optimiser les actions commerciales.

• Animer un réseau de partenaires, développer les ventes, valoriser les produits, et respecter la réglementation et l’éthique commerciale.