Financée & rémunérée

Niveau obtenu : Bac +2

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) en Apprentissage

Rejoignez notre BTS NDRC en alternance à distance pour accéder aux métiers du commerce et de la vente. Découvrez le référentiel, les cours et les débouchés du BTS NDRC et projetez vous dans votre futur professionnel !

Votre BTS NDRC en alternance à distance

Grâce à notre BTS NDRC en alternance à distance, obtenez un diplôme reconnu par l’État depuis chez vous ! Le BTS NDRC vous offre de nombreuses débouchés dans les métiers du commerce, c’est le moment de prendre en main votre avenir et rejoindre un secteur qui recrute. Profitez de la flexibilité de l’alternance à distance pour vous former tout en rejoignant une entreprise proche de chez vous.

100% diplômant

Obtenez le BTS «Négociation et Digitalisation de la Relation Client» (RNCP38368)

Accessible à partir du Bac

Permet d'obtenir un diplôme de niveau 5 (Bac +2)

Bénéficiez du statut de salarié rémunéré

100% flexible

Durée de la formation : 24 mois

Vos frais de formation pris en charge

100% en ligne avec un accompagnement personnalisé

Rentrée à tout moment

Obtenez le titre de niveau 5 « Négociation et Digitalisation de la Relation Client » enregistré au RNCP, sous le numéro RNCP38368, par arrêté du 11/12/2023

Pré requis

Avoir validé un diplôme de niveau 4 (niveau Bac) ou justifier de 3 ans d’expérience professionnelle quel que soit le secteur d’activité
Avoir entre 16 et 29 ans à la date de signature du contrat.
Pour les plus de 29 ans, seuls les apprenants avec une Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH) ou sportifs de haut niveau pourront prétendre au contrat d’apprentissage.

Objectifs et compétences clés

Explorez les cours et le référentiel de notre BTS NDRC en alternance en distance. Un parcours 100% professionnalisant pour vous préparer efficacement à la réalité du monde professionnel.

Vous deviendrez un professionnel du commerce polyvalent avec la maîtrise des techniques de ventes mais également des actions marketing pour dynamiser votre offre !

Objectifs

Former des professionnels capables de gérer et développer la relation client, de conduire des actions commerciales performantes et de piloter la relation client à distance et en présentiel, en maîtrisant les outils numériques et les techniques de négociation.

Compétences

Développer la relation client en présentiel et à distance

Gérer la relation client de la prospection à la fidélisation
Animer un réseau de partenaires, distributeurs et prescripteurs
Valoriser l’offre commerciale via l’animation sur les différents canaux
Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients

Maîtriser la négociation et la vente

Élaborer des stratégies de négociation adaptées aux besoins des clients
Conduire un entretien de vente en face-à-face ou à distance
Conclure une vente et assurer le suivi commercial
Appliquer les techniques de vente pour maximiser le chiffre d’affaires

Exploiter les outils digitaux pour optimiser la performance commerciale

Gérer la relation client à distance grâce aux outils numériques et CRM
Réaliser un diagnostic commercial et proposer des solutions adaptées
Analyser les données clients pour piloter la performance et améliorer l’efficacité commerciale
Déployer des stratégies digitales pour renforcer la présence et la visibilité de l’entreprise

Le programme de notre formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) en Apprentissage

La formation s’effectue en 24 mois

Culture générale & expression

100 heures

Analyse et sélection des documents : Comprendre et analyser textes ou images pour identifier le thème commun, sélectionner les idées clés et préparer un plan structuré.
Argumentation et connaissances culturelles : Développer des arguments pertinents, variés, s’appuyant sur des références culturelles, personnelles ou issues du corpus étudié.
Adaptation du discours à l’interlocuteur : Ajuster son langage et ses arguments selon le type d’interaction (oral continu ou en interaction) et le profil de l’auditoire.
Maîtrise des règles de communication écrite et orale : Soigner la structure, l’orthographe, la ponctuation et assurer une progression logique pour une communication claire et efficace.
Outils d’approfondissement et de documentation : Utiliser le carnet et la fiche de lecture, construire une bibliographie pertinente et intégrer citations ou extraits pour enrichir l’analyse.

Anglais

120 heures

Se présenter et parler de soi : Maîtriser la présentation professionnelle, décrire sa routine, son rôle, son entreprise, tout en partageant expériences et préférences avec un discours clair et adapté.
Grammaire et structures clés : Utiliser le présent simple, le prétérit, le present perfect, be+ing, les modaux (must/should/could), les comparatifs et superlatifs pour structurer son discours professionnel.
Interaction en milieu professionnel : Gérer réunions, appels, interruptions, négociations salariales et retours clients grâce à un vocabulaire ciblé et des mises en situation pratiques (role play).
Communication écrite et orale : Rédiger des emails, faire des réservations, planifier des déplacements, exprimer des conseils et des opinions, tout en respectant les codes de la communication professionnelle.
Prononciation et phonologie : Travailler l’accent tonique, les sons complexes (th, i long/court), l’emphase phonétique, ainsi que les diphtongues et triphtongues pour améliorer l’intelligibilité.

Culture économique, juridique et managériale (CEJM)

180 heures

Fonctionnement des marchés et agents économiques : Comprendre le rôle des agents, la loi de l’offre et de la demande, la concurrence, les externalités et les principaux dysfonctionnements du marché.
Entreprise, parties prenantes et performance : Identifier les finalités économiques, sociales et sociétales de l’entreprise, la RSE, les parties prenantes, les performances (efficacité/efficience) et les outils de pilotage comme le tableau de bord.
Entrepreneuriat, management et innovation : Analyser la création d’entreprise, l’étude de marché, le business plan, les styles de management, l’intrapreneuriat et les différentes formes d’innovation.
Environnement économique et cadre juridique : Étudier la croissance, le chômage, l’inflation, le financement, la propriété industrielle, le droit du travail, les contrats, la RGPD et le droit du commerce en ligne.
Stratégie et outils d’analyse de l’entreprise : Mettre en œuvre une stratégie d’entreprise à travers la chaîne de valeur, le SWOT, le PESTEL, les forces de Porter et définir des stratégies de positionnement ou de croissance.

Relation client et négociation vente

200 heures

Analyse du portefeuille clients : Évaluation régulière des segments de clients selon leur rentabilité et potentiel, pour orienter les actions commerciales et prioriser les ressources.
Techniques de ciblage et de prospection : Définition de profils clients idéaux, utilisation du scoring de prospects et choix de canaux adaptés pour maximiser l’efficacité des actions commerciales.
Optimisation de la relation client : Intégration d’outils CRM, techniques de social selling et stratégies de fidélisation pour renforcer l’engagement et personnaliser la relation sur le long terme.
Maîtrise de la négociation commerciale : Préparation d’argumentaires, adaptation aux canaux (présentiel ou digital) et application de techniques de persuasion pour conclure des ventes profitables.
Événementiel et stratégies d’engagement : Organisation d’événements commerciaux (salons, roadshows) avec planification budgétaire, analyse des retombées et exploitation des données collectées pour transformer les leads en clients.

Relation client à distance et digitalisation

250 heures

Gestion omnicanale de la relation client : Coordination des canaux entrants et sortants (téléphone, mails, réseaux sociaux) pour optimiser l’expérience client et renforcer la satisfaction.
Indicateurs et tableaux de bord relation client : Suivi qualitatif et quantitatif (KPI, satisfaction client) via des tableaux de bord pour piloter la performance et ajuster les actions de fidélisation.
Enjeux stratégiques de la digitalisation : Mise en place de stratégies digitales (persona, réseaux sociaux, site vitrine) pour accroître la visibilité et répondre aux nouvelles attentes des clients.
Création de contenu et animation de communauté : Production de contenus adaptés, animation de communautés en ligne et gestion de la e-réputation pour développer l’engagement client.
Optimisation du tunnel d’achat et e-commerce : Structuration du site, animation commerciale et respect des réglementations pour améliorer l’expérience utilisateur et maximiser les conversions.

Relation client et animation de réseaux

150 heures

Référencement et négociation en grande distribution : Négociation avec les centrales d’achat, élaboration de contrats de référencement et suivi des accords pour garantir l’implantation durable des produits.
Stratégies commerciales en GMS : Mise en œuvre d’animations commerciales, de promotions et d’actions de trade marketing pour dynamiser les ventes et renforcer la visibilité en point de vente.
Analyse et pilotage de la performance en distribution : Diagnostic du rayon, étude de la zone de chalandise et utilisation d’outils d’analyse concurrentielle pour affiner la stratégie de développement du réseau.
Développement et animation d’un réseau de vente directe : Recrutement, intégration et formation des vendeurs à domicile indépendants, avec un plan d’animation visant à booster les ventes et fidéliser les équipes.
Outils de suivi et pilotage des activités commerciales : Utilisation de CRM, tableaux de bord et reporting pour évaluer la performance des réseaux, optimiser les partenariats et ajuster les plans d’action.

Applications professionnelles

350 heures

Prise de parole en public
Excel débutant et avancé
Prendre en main un PGI
Informatique et bureautique
Création de site internet
Maîtriser ChatGPT

Calculez votre salaire minimum :

Quel est votre âge ?

19 ans

Rémunération :
soit 51% du SMIC*
*à titre indicatif

901.13 €

Votre rémunération en alternance

Découvrez une estimation de votre salaire pendant votre alternance grâce à notre simulateur de rémunération.

Les débouchés du BTS NDRC en alternance

Ce BTS NDRC en alternance vous permet d’accéder à de nombreux métiers comme :

Commercial terrain
Chargé(e) de clientèle
Conseiller commercial
Animateur des ventes
Responsable de magasin

Pour ceux qui souhaitent approfondir leurs compétences en commerce et management, la poursuite d’études est également une excellente option. Découvrez notamment notre Bachelor Commerce en apprentissage !

Le BTS NDRC en alternance est très recherché par les entreprises souhaitant former de futurs experts en relation client et développement commercial. Voici les principaux types de structures qui recrutent des alternants en BTS NDRC :

🔹 Entreprises commerciales (TPE, PME, grandes enseignes) : Elles recherchent des profils pour la prospection, la négociation, le suivi client et le développement des ventes.

🔹 Banques, assurances et organismes financiers : Ces structures recrutent des chargé(e)s de clientèle pour gérer la relation client et proposer des offres adaptées.

🔹 Startups et entreprises du digital : Elles recrutent des profils orientés prospection digitale, community management et gestion de la relation client à distance.

🔹 Centrales d’achats, réseaux de distribution et franchises : Ces structures recherchent des animateurs des ventes et des commerciaux terrain pour dynamiser les réseaux de partenaires et renforcer la présence de leurs produits.

Le secteur commercial et de la relation client offre de solides perspectives d’emploi, avec plus de 70 000 offres recensées sur les métiers du commerce en 2025. Les entreprises, notamment les PME et grandes enseignes, recherchent activement des profils comme commercial terrain, chargé de clientèle, conseiller commercial ou animateur des ventes.

Quelle rémunération après un BTS NDRC ?

À l’issue de la formation, un titulaire du BTS NDRC peut prétendre à un salaire annuel brut compris entre 26 000 € et 32 000 €.

Découvrez notre coaching pour trouver votre alternance

Avec notre programme de coaching, nous vous aidons à décrocher l’alternance qui correspond à vos ambitions :

Optimisation de votre CV et lettre de motivation, pour vous démarquer.
Préparation aux entretiens, avec des conseils personnalisés.
Accompagnement dans la recherche, pour cibler les bonnes opportunités
Suivi personnalisé, jusqu’à la signature de votre contrat.
Un véritable coup de pouce pour réussir votre entrée dans le monde professionnel !

Lire la vidéo

Le choix d’une alternance flexible

Un rythme défini sur mesure

Suivez votre formation 100% en ligne à votre rythme. Grâce à notre CFA à distance, plus de contraintes de temps ni de lieu. Vous pouvez commencer à tout moment de l’année partout en France !

Des entreprises prêtes à vous accueillir

Bénéficiez des offres de recrutement de notre réseau d’entreprises ! Intégrez des structures dynamiques et engagées pour mettre en application vos nouvelles compétences directement sur le terrain.

Se former tout en étant rémunéré

L’apprentissage est la solution idéale pour apprendre un métier tout en étant rémunéré. Profitez également de la prise en charge des frais de formation par votre entreprise d’accueil !

Un rythme défini sur mesure

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Des entreprises prêtes à vous accueillir

Se former tout en étant rémunéré

L’apprentissage est la solution idéale pour apprendre un métier tout en étant rémunéré. Profitez également de la prise en charge des frais de formation par votre entreprise d’accueil !

Participez à notre journée portes ouvertes (JPO) et découvrez l'alternance par L’École Française !

Rejoignez-nous lors de nos journées portes ouvertes pour découvrir tout ce que L’École Française peut vous offrir.
Au programme, plongez dans une présentation :

Nos formations, adaptées à vos projets professionnels
Le fonctionnement de l’alternance, simple et efficace
Notre accompagnement, personnalisé à chaque étape
Les avantages de l’alternance en ligne, flexibilité et gain de temps

Une occasion idéale pour poser toutes vos questions et imaginer votre avenir professionnel avec nous !

Une plateforme intuitive pour maximiser votre apprentissage !

Retrouvez l’ensemble de votre formation sur notre plateforme tout-en-un : ressources pédagogiques, accompagnement, exercices, et bien plus encore vous attendent !

Formule d’accompagnement

Des bases solides pour garantir votre réussite, un pas vers le succès.

Inclus dans la formule d’accompagnement :

✔ Mentorat avec un professionnel du secteur : 30 séances privées maximum pendant 24 mois

✔ Accès illimité aux contenus et à toutes les mises à jour pendant 2 ans

✔ Un coach dédié à vos côtés tout au long de votre apprentissage

✔ Accompagnement personnalisé dans votre recherche d’entreprise d’accueil avec un chargé de placement et de la relation entreprise

✔ Des webinaires spécifiques à la formation : notions clés, cas pratiques, corrections d’exercices, modules complémentaires, etc.

✔ Des webinaires méthodologiques : méthodologie, préparation aux examens, motivation, etc.

✔ Fiches pratiques et supports de cours téléchargeables

✔ Échange avec la communauté d’apprenants sur le forum

Les questions fréquentes sur le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ?

Quelle alternance peut-on faire en BTS NDRC ?

En BTS NDRC, vous pouvez réaliser une alternance dans des secteurs variés : commerce, banque, assurance, services, distribution ou encore start-ups. Vous occupez des postes liés à la relation client, à la prospection commerciale, à la vente et au développement de portefeuille clients.

Quel métier avec un BTS NDRC ?

Le BTS NDRC prépare à des métiers comme :

Commercial terrain
Chargé(e) de clientèle
Conseiller commercial
Animateur des ventes

Ces postes peuvent évoluer vers des fonctions de responsable commercial ou manager d’équipe après quelques années d’expérience.

Quelles sont les missions d'un alternant en BTS NDRC ?

En alternance, un étudiant en BTS NDRC peut être amené à :

Prospecter de nouveaux clients
Gérer et fidéliser un portefeuille client
Négocier et conclure des ventes
Animer un réseau de distributeurs ou de partenaires
Utiliser des outils digitaux pour la relation client (CRM, réseaux sociaux)

Quels sont les avantages d'un BTS en alternance ?

👉 Vous êtes rémunéré pendant votre formation
👉 Vous bénéficiez d’une expérience professionnelle valorisante
👉 Vous développez des compétences opérationnelles recherchées par les recruteurs
👉 Vous augmentez vos chances d’insertion rapide sur le marché du travail
👉 Vous avez un accès facilité à la poursuite d’études, comme un Bachelor Commerce